Cómo comprar en mama-juana.com:
Sólo has de seguir los siguientes pasos:
- Elige la categoría (infusiones a granel, tés a granel) y la sub-categoría.
- Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalles, descripción, referencia y precio.
- Selecciona un producto y añádelo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, tienes que comenzar a introducir tus datos.
- Introduce tus datos de usuario en el caso de ser un cliente registrado. De lo contrario pincha en la opción "comprar sin registro".
- Al introducir tus datos comprueba que sean correctos. Puedes introducir algún comentario, como el horario en el que prefieres recibir tu pedido. A continuación pulsa “siguiente”.
- Confirma tus datos, añade el CIF e introduce el código de descuento en caso de tenerlo. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal, transferencia bancaria…
- Confirma el pedido.
- Recibirás un email confirmándote tu pedido.
Información General:
• ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.
• ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente: 902 15 15 55.
• ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
Pago
• ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, Paypal y transferencia bancaria
• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Por tu propia seguridad en el pago con tarjeta, esta es una tienda online con Comercio Electrónico Seguro que requiere el uso de tarjetas bancarias con sistema de seguridad 3DSecures. A través de este sistema tus datos bancarios son encriptados y transmitidos de forma segura a un servidor de autorización donde son verificados en colaboración con tu entidad bancaria, que te solicitará una información suplementaria para comprobar que eres el usuario de la tarjeta. Una vez tu banco confirma la autenticidad se efectúa el cargo en la tarjeta, evitando así que se produzcan posibles abusos o fraudes.
Una vez que tu pago es aprobado, tus datos son automáticamente eliminados del sistema, no son guardados. Es por ello que, en cada nueva compra, te pedimos que nos comuniques el número de tu tarjeta bancaria.
• ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- Que tu tarjeta no contenga el sistema 3DSecure para compras online.
• ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Nosotros siempre te enviaremos una factura junto con el pedido. Si quieres que la facturación sea a nombre de tu empresa deberás marcar la opción “usar esta dirección para la facturación” o bien indicar los datos de facturación en el apartado de "observaciones"
Envío:
• ¿Cuales son las zonas de envío?
A través de esta tienda online sólo realizamos envíos a España Peninsular y Baleares.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez que nosotros te hayamos confirmado el pedido por e-mail, recibirás el pedido en un plazo máximo de 15 días laborables.
• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 50 euros de compra. Si el pedido no supera esta cantidad, los gastos de envío tienen un precio de 7,5 euros. Este precio es válido para toda la península y Baleares.
• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio a través de una agencia de transporte?
Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.
Devoluciones:
Con el fin de garantizar la calidad y la seguridad no podemos aceptar devoluciones de productos alimentarios.
Tienes derecho a devolver aquellos artículos no alimentarios que se devuelvan en las mismas condiciones en que las recibes, incluyendo documentos y envoltorios. Nosotros te reembolsaremos el valor de la mercancía con una penalización de un 20 % sobre su valor inicial (para cubrir gastos de gestión), salvo que exista rotura o defecto de la misma. No haremos ningún reembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño.
• ¿Cuál es el plazo que tengo para comunicar una devolución?
Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de compra para comunicar tu derecho a devolución.
• ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
Puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete lo antes posible. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla. Los gastos de la devolución en un primer momento corren de tu cuenta. Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que nos comunicas la intención de desistir. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
• Devoluciones de productos defectuosos
Mama-juana.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega un artículo defectuoso deberás ponerte inmediatamente en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente: 902 15 15 55, donde te indicaremos la forma de proceder.
• Devoluciones de artículos incorrectos:
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente: 902 15 15 55.
